Комиссия создана для повышения качества рассмотрения потребительских споров и облегчения этого процесса для потребителей.
В состав комиссии входят пенсионированные судьи, которые являются председателями заседаний, а также эксперты в различных областях, выдвинутые ассоциациями предпринимателей и нами - Латвийской Ассоциацией по защите прав потребителей. С составом комиссии можно ознакомиться здесь.
По сравнению с судопроизводством, рассмотрение спора комиссией обладает рядом преимуществ:
- обратиться в комиссию очень легко - необходимо лишь простое заявление, поскольку все остальные документы уже будут собраны Центром по зашите прав потребителей в ходе предоставления Вам помощи;
- комиссия рассматривает дело в течении не более 90 дней, обычно - лишь в течении нескольких недель, к тому же, присутстивие потребителя и предпринимателя на заседании обычно не требуется;
- рассмотрение дела как для потребителя, так и для предпринимателя является бесплатным;
- в рассмотрении дела учавствуют эксперты в соответствующих областях;
- решения комиссии несут рекомендательных характер, поэтому нет и расходов на их исполнение.
То, что решения комиссии несут рекомендательный характер имеет также и негативную сторону - исполнение решения зависит от желания предпринимателя. Однако, необходомио помнить, что неисполнение решения повлечет за собой урон репутации предпринимателя, так как информация о неисполненных решениях публиковаться Центром по защите прав потребителей, а Ассоциация по защите прав потребителей (мы) будет заниматься ее распространением в средствах массовой информации, в том числе региональных. Также мы будем мотивировать и самих предпринимателей выполнять решения комиссий.
Комиссия не станет рассматривать дело, если:
- потребитель не обратился к продавцу/поставщику услуг и не попытался решить проблему путем переговоров,
- спор незначительный или мелочный;
- спор рассматривает или уже рассмотрел другой орган по разрешению потребительских споров, а также тогда когда спор входит в компетенцию другого органа по рассмотрению потребительских спров;
- спор о товаре или услуге цена которой не превышает 20 евро или превышает 14 000 евро;
- рассмотрение спора вызовет серьезные помехи для эффективной работы комиссии;
- спор об услугах здравоохранения;
- спор о юридических услугах;
- спор об услугах, связанных с пользованием жилыми помещениями;
- спор об убытках, платежных документах или взыскании долга;
- продавец или поставщик услуг обьявлен неплатежеспособным;
- спор об услугах страхования гражданской ответственности собственников сухопутных транспортных средств;
- со дня подачи заявления продавцу или поставщику услуг прошло более одного года.
Другие органы по рассмотрению потребительских споров1:
- Комиссия по регулированию общественных услуг,
- Совет присяжных адвокатов Латвии,
- Омбудсмен Латвийской ассоциации коммерческих банков,
- общество "Latvijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju birojs",
- Омбудсмен Латвийской ассоциации страховщиков.
Как уже указано выше, комиссия не будет рассматривать дела, которые находятся в компетенции этих органов.
