LPIAA

Latvijas Patērētāju interešu aizstāvības asociācija

LatvianRussian (CIS)
Amazon, AliExpress и Wish устраняют нарушения PDF Печать E-mail
Автор: Andrejs Vanags   
30.08.2022 08:48
Изображение со звёздами ЕС, смартфоном и кнопками апликаций социальных сетей
Avots:Pete Linforth с Pixabay.

Европейская комиссия (ЕК) информирует, что реагируя на жалобы от BEUC и других потребительских организаций ЕС, в сотрудничестве с с национальными органами по защите прав потребителей, ей удалось добиться, чтобы Amazon, AliExpress и Wish привели свою коммерческую практику в соответствие с потребительским законодательством ЕС.

Обеспечение соблюдения прав потребителей торговцами, базирующимися за пределами ЕС, но торгующими на территории ЕС, является серьезной проблемой в цифровую эпоху, с которой не могут справиться отдельные национальные органы государств-членов ЕС. Поэтому важно, чтобы ЕК и сеть органов по защите прав потребителей ЕС (Consumer Protection Cooperation или CPC) активно работали над тем, чтобы коммерческая практика крупных торговых онлайн-платформ, таких как Amazon, AliExpress или Wish, соответствовала законодательству ЕС.

ЕК отмечает, что в данном случае Amazon обязалась обеспечить соответствие своей коммерческой практики законодательству ЕС о праве на отказ, позволив потребителям из стран ЕС и ЕЭЗ отказаться от Amazon Prime всего двумя щелчками мыши с помощью заметной и понятной "кнопки отмены".

В качестве первого шага, ставшего результатом этих переговоров, Amazon внесла первые изменения в веб-интерфейс Prime в 2021 году, более четко обозначив кнопку отмены и сократив пояснительный текст. Теперь этот текст будет еще более сокращен, чтобы потребители не отвлекались на предупреждения и не понуждались отказаться от использования своего права на отказ. Это позволит потребителям отказаться от абонемента в два простых шага.

Amazon обязался внедрить эти изменения на всех сайтах и устройствах ЕС (настольных, мобильных и планшетных) с 1 июля 2022 года.

Со своей стороны, орган по защите прав потребителей Нидерландов (ACM), работая в тесном сотрудничестве с ЕК и сетью органов по защите прав потребителей, добился от AliExpress и Wish принятия обязательств в масштабах всего ЕС по обеспечению того, чтобы их коммерческая практика соблюдала права потребителей ЕС, т.е:

  • право на отказ - право потребителя отменить дистанционный договор в течение 14 дней после получения товара без объяснения причин;
  • законная гарантия - ответственность торговца за несоответствие товара условиям договора, которое выявляется в течение двух лет с момента поставки товара;
  • дополнительные расходы - согласно законодательству ЕС, цены должны включать все налоги и сборы, включая НДС; если могут возникнуть дополнительные расходы, например, таможенные пошлины или другие пограничные сборы, и они не могут быть точно рассчитаны заранее, их наличие должно быть четко указано;
  • личность торговца - законодательство ЕС требует, чтобы торговец раскрывал свое имя и географический адрес;
  • ранжирование - если торговцы платят торговой онлайн-платформе за то, чтобы появится выше в результатах поиска, это должно быть четко доведено до сведения потребителей.

AliExpress в 2021 году обязалась лучше информировать потребителей о том, что они могут обратиться в суд или подать жалобу на торговца в стране своего проживания, а не в суд или орган разрешения споров по выбору торговца (например, в Гонконге).

После переговоров с ACM и ЕК в 2022 году, AliExpress дополнительно разъяснил свои общие правила для европейских потребителей и улучшил их доступность, включая обязательство улучшить видимость и прозрачность информации пограничных сборах.

Со своей стороны, Wish обязалась в 2022 году повысить прозрачность цен, в частности, внедрив новый интерфейс для предотвращения вводящих в заблуждение скидок, рекламируемых партнерами на сайте Wish. Кроме того, с 1 июня 2022 года компания Wish прекратила применение методов персонализированного ценообразования в странах ЕС, поскольку потребителям не было ясно, каким образом цены на продукты устанавливаются на основе их персональных данных.

Обновлено 08.09.2022 14:05
 
 
Joomla 1.5 Templates by Joomlashack