Всё чаще потребители пользуются возможностью приобрести товары и услуги с помощью интернета, поэтому закономерным является как рост случаев использования права на отказ, так и рост количества связанных с этим споров. Часть этих споров касается пользовния товаром в течении 14-дневного срока права на отказ - как по поводу степени этого пользования, так и в отношении потери права на отказ. Что предусматривает закон?
Обычно потребитель имеет право испытать товар, но не более, чем это было бы разрешено в обычном магазине
Не считая нескольких исключений (см. ниже), закон недвусмыслинно предоставляет потребителю право испытать товар в течении периода права на отказ. Однако, закон также возлагает на потребителя ответственность за снижение стоимости товара, если товар использовался для другой цели, а не для выяснения его характера, особенностей и функционирования.
Это значит, что:
с одной стороны, предпринимателям, занимающимся дистанционной торговлей следует считаться с тем, что потребители будут испытывать полученные товары и с необходимостью приводить полученные обратно товары в состояние пригодное для продажи следующему покуптелю, например, его чистку и/или дезинфекцию;
с другой стороны, уже при получении товара потребителю следует проявить надлежащую заботу и помнить, что после использования права на отказ и возврата товара, продавец этот товар попробует продать другому потребителю. Чтобы не снизить стоимость товара и не создать предпринимателю излишних расходов, закон позволяет потребителю пользоваться товаром в течении срока права на отказ для выяснения характера, особенностей и функционирования товара в таком обьёме, в котором это было бы разрешено в обычном магазине.
Например, потребителю, который приобрёл в интернете одежду или обувь разрешено их примерить, но ему не следует их носить вне дома, снимать бирки и т.д. В свою очередь, потребителю, который приобрёл дрон, было бы разрешено вынуть его из упаковки, осмотреть, включить, произвести небольшой полёт, но небыло бы разрешено делать полноценные полёты, особенно вне дома.
Внимание! Использование товара в обьёме большем, чем это было бы разрешено в обычном магазине, не отнимает у потребителя права на отказ, но даёт продавцу право требовать у потребителя возмещения убытков за снижение стоимости товара.
Чтобы избежать этих убытков, советуем потребителям, которые допускают возможность использования права на отказ, проявить должную заботу, например:
открывать упаковку товара аккуратно, не допуская лишних повреждений;
обдумать каким образом товар можно было бы испытать в обычном магазине и не преступать эту границу;
перед тем как выслать товар продавцу, проверить все ли принадлежности, инструкции и т.д., которые были приложены к товару, были уложены в упаковку.
В некоторых случаях потребитель, открыв упаковку, теряет право на отказ
Потребителю следует иметь ввиду, что есть отдельные исключения, когда испытав товар он потеряет право на отказ. Это произойдёт если:
потребитель откроет упаковку товара, который по соображениям защиты здоровья и гигиены нельзя вернуть;
потребитель откроет упаковку аудио- или видеозаписи, или компьютерной программы.
Указанное означает, что право на отказ у потребителя будет только до момента, когда упаковка указанных товаров будет открыта.
В связи с тем, что на практике предприниматели нередко применяют исключение в отношении соображений охраны здоровья и гигиены необоснованно, следует напомнить, что согласно решению Суда Европейского союза, это исключение относится только к товарам:
которые по своему характеру таковы, что по соображениям охраны здоровья и гигиены их нельзя вернуть;
упаковка которых соотвествует цели, с учётом соображений охраны здоровья и гигиены.
Например, Суд Европейского союза признал, что это исключение не относиться к матрасам, поскольку "в гостиницах один и тот же матрас по очереди используют многие лица, что существует рынок матрасов бывших в употреблении и что бывшые в употреблении матрасы возможно тщательно вычистить". Из этого следует, что это исключение относится только к определённым группам товаров, например, помаде или гигиеническим пакетам и т.д. Комиссия по рассмотрению потребительких споров признала, что это исключение также не относится к электрическим бритвам и котлам.
Если куплен некачественный товар
Нередко возникает ситуация, когда потребитель, испытав товар и начав им активно пользоваться, уже во время периода права на отказ констатирует, что товар не является качественным.
В этом случае, у потребителя есть возможность выбрать какой возможностью воспользоваться:
использовать право на отказ или
использовать права в случае несоотвествия товара условиям договора.
У обоих решений есть свои преимущества и недостатки.
Воспользоваться правом на отказ немного проще, но потребителю придётся погасить расходы на возврат товара, а также взять на себя риск, что придётся компенсировать снижение стоимости товара, если он пользовался им чрезмерно (см. выше).
Пользуясь правами на случай несоответствия товара условиям договора, потребитель не сможет сразу же отменить договор и требовать возврата денег - сначала у него будет выбор между бесплатным ремонтом и обменом товара на новый. Однако, в этом случае возврат товара будет производиться за счёт продавца, а также потребителя не смогут заставить платить за снижение стоимости товара.
То, какой возможностью воспользоваться выгоднее, будет зависеть от обстоятельств конкретного дела, поэтому в случае сомнений советуем проконсультироваться со специалистами Ассоциации по защите интересов потребителей или Центра по защите прав потребителей.
